Se queres assegurar o carregamento o mais suave possível dos teus ficheiros, e a transferência mais suave possível para o teu destinatário, deves considerar comprimir os teus ficheiros para uma pasta .zip. Mas não tenhas medo - é uma tarefa simples, que vamos explicar aqui:

Para o Windows 10:

• Abre o teu «Explorador de ficheiros».

• Localiza o ficheiro ou pasta que queres que seja zipado.

• Clica com o botão direito do rato no ficheiro ou pasta, seleciona 'Enviar para' e depois seleciona a pasta 'Comprimido (zipado)'.

• É criada uma nova pasta zipada com o mesmo nome no mesmo local. Para mudares o nome, clica com o botão direito do rato na pasta, seleciona 'Mudar o nome', e depois escreve o novo nome.

Para um Mac:

• Localiza os itens a zipar no Mac Finder (sistema de ficheiros)

• Clica com o botão direito do rato num ficheiro, pasta ou ficheiros que queiras zipar.

• Seleciona «Comprimir [ficheiro]» em que [ficheiro] é o nome do ficheiro que queres zipar.

• Procura o arquivo .zip recentemente criado no mesmo diretório.

Se estiveres num dispositivo móvel, como um dispositivo iPhone ou Android, não poderás fazer isto nativamente. Criar uma pasta .zip em dispositivos móveis significa que precisas de instalar uma aplicação de terceiros. Recomendamos uma chamada WinZip. Podes encontrá-la na Google Play Store aqui ou, se estiveres no iOS, na App Store aqui.

Para carregar uma pasta, basta arrastar e largar a pasta do teu dispositivo para a página de transferência, ou clicar na opção 'Ou seleciona uma pasta' dentro da própria janela de transferência.

Se precisares de manter intacta a estrutura dos teus ficheiros na tua pasta, aconselhamos-te vivamente que cries uma pasta .zip antes de carregares a tua transferência. Se não tiveres um método preferido para criar um .zip, dá uma vista de olhos aqui .

Além disso, se o teu destinatário estiver a ter alguns problemas para descomprimir o ficheiro .zip, podes enviar-lhes  este artigo, que os acompanhará ao longo do processo.

Nota que o  processo de carregamento de pastas através dos navegadores Safari e Internet Explorer é ligeiramente diferente.

Com o Internet Explorer, não podemos garantir que esta funcionalidade funcione consistentemente, uma vez que este navegador está desatualizado e não é o mais compatível com o nosso serviço. Recomendamos que utilizes antes o Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Com o Safari, a opção «Ou seleciona uma pasta» não será apresentada. Terás de arrastar e largar a pasta, ou clica no botão azul (+) e seleciona uma pasta manualmente. 

Aqui, explicámos como enviar transferências utilizando a nossa extensão de navegador. É um serviço gratuito e podes enviar até 20 GB do que quer que queiras enviar. Também temos planos pagos WeTransfer que te permitem enviar (e armazenar) mais.

A tua velocidade de carregamento de transferência é mais lenta do que a tinta a secar? Pior ainda, o teu carregamento está a chegar aos 99% antes de descer de repente para 1%?

Quando isto acontece, está normalmente relacionado com algo do teu lado que impede o nosso carregador de ler corretamente todos os dados da tua transferência, fazendo com que a percentagem caia. Nem sempre salta de 99% para 1%, poderás ver isto acontecer em qualquer fase do carregamento ou experimentar carregamentos lentos em geral. Abaixo estão algumas dicas e truques para resolver este problema:

• Primeiro, e por mais óbvio que seja: tentaste o truque do «desligar e voltar a ligar»? Reiniciar o teu browser, computador e router pode muitas vezes fazer maravilhas e resolver o teu problema de carregamento mais rapidamente do que qualquer outra coisa nesta lista.

• Verifica a tua velocidade de carregamento. Podes fazer um teste de velocidade em websites como speedtest.net. Recomendamos que tenhas uma velocidade de carregamento de pelo menos 5Mbps para utilizar o WeTransfer confortavelmente e sem quaisquer interrupções.

• Verifica novamente se nenhum dos teus ficheiros está a ser utilizado ou está aberto noutro local no teu dispositivo, se está por exemplo a ser utilizado por uma aplicação em segundo plano ou a ser armazenado numa pasta iCloud. Também podes considerar criar uma pasta .zip para este problema.

• Certifica-te de que estás a utilizar a última versão do teu navegador, utiliza um navegador totalmente diferente, ou lança o modo de navegação Incógnito ou Privado do teu navegador.

• Se possível, desativa temporariamente o teu software antivírus ou firewall. Se reparares que o teu próximo carregamento atravessa a meta, ativa novamente o teu antivírus, contacta a nossa equipa de suporte e diz-nos qual o antivírus que estás a utilizar - nós ajudamos-te.

• Se estiveres a trabalhar a partir de casa, e a ligar-te à rede da tua organização através de uma VPN, tenta desligar essa VPN, ou pede à tua equipa de TI ou ao teu administrador de rede que investigue as coisas, ou contacta-nos diretamente.

• É muito provável que uma ou mais extensões ou add-ons do teu navegador possam estar a causar alguma lentidão, especialmente se usares um bloqueador de anúncios ou um bloqueador de scripts. Para testar isto, tenta novamente o carregamento no modo de navegação Incógnito ou Privado do teu navegador, ou depois de desativares todas as tuas extensões instaladas.

• Se os teus ficheiros estiverem num disco rígido externo, numa pen USB, ou numa pasta de nuvem, ajudará movê-los para a tua unidade local antes de fazeres o carregamento. Certifica-te também de que não estão a ser abertos ou utilizados por outra aplicação ou programa executado em segundo plano.

Se tudo o resto falhar e estiveres a tentar desesperadamente enviar a tua transferência a tempo - podes também tentar fazer a tua transferência noutro navegador, ou através de outra rede como uma ligação 4/5G num dispositivo móvel. Se resultar, tal indica que as definições atuais do teu navegador estão a interferir com a nossa ligação. 

Se já tentaste estes passos e não consegues concluir uma transferência, independentemente do que tentares, podes contactar a nossa equipa de suporte, e faremos o nosso melhor para te colocarmos de novo no bom caminho. Iriam adorar-te para sempre se pudesses anexar uma  captura de ecrã do resultado do teste de velocidade que obtiveste depois de teres seguido o passo 2 acima.