Als je ervoor wilt zorgen dat je bestanden zo soepel mogelijk worden geüpload en de ontvanger ze zo soepel mogelijk kan downloaden, kun je overwegen om je bestanden te comprimeren tot een zip-map. Geen zorgen, zo moeilijk is dat niet. We leggen hier uit hoe het werkt:

Voor Windows 10:

• Open 'Verkenner'.

• Zoek het bestand of de map waarvan je een archief wilt maken.

• Klik met de rechtermuisknop op het bestand of de map, selecteer 'Kopiëren naar' en selecteer vervolgens de map 'Gecomprimeerde (gezipte) map'.

• Er wordt een nieuwe gezipte map met dezelfde naam op dezelfde locatie gemaakt. Je kunt de naam wijzigen door met de rechtermuisknop op de map te klikken, 'Naam wijzigen' te selecteren en de nieuwe naam te typen.

Voor een Mac:

• Zoek de items die je wilt zippen in de Mac Finder (bestandssysteem)

• Klik met de rechtermuisknop op een bestand of map of op meerdere bestanden die je wilt zippen.

• Selecteer 'Comprimeer [bestand]' ([bestand] is de naam van het bestand waarvan je een zip-bestand wilt maken).

• Zoek het nieuw gemaakte .zip-archief in dezelfde map.

Als je een mobiel apparaat gebruikt, zoals een iPhone of Android-apparaat, kun je dit niet standaard doen. Om .zip-map op mobiele apparaten te kunnen maken, moet je een app van derden installeren. We raden WinZip aan. Je vindt deze app hier in de Google Play Store, of als je iOS gebruikt, hier in de App Store.

Om een map te uploaden, hoef je deze alleen maar van je apparaat naar de transferpagina te slepen of de optie 'Of selecteer een map' in het transfervenster te gebruiken.

Als je de structuur van uw bestanden binnen je map intact wilt houden, raden we je aan om een .zip-map te maken voordat je je transfer uploadt. Mocht je geen voorkeursmethode hebt om een .zip te maken, dan raden we je aan om eens even hier te kijken.

En mocht je ontvanger problemen hebben met het uitpakken van het .zip-bestand, dan mag je gerust  dit artikel sturen met instructies voor het proces.

Let op: Het uploaden van mappen werkt net iets anders in Safari  en Internet Explorer.

Van Internet Explorer kunnen we niet garanderen dat deze functie consistent werkt, omdat deze browser verouderd is en niet compatibel is met onze service. We raden je aan om Google Chrome of Mozilla Firefox te gebruiken.

In Safari wordt de optie 'Of selecteer een map' niet weergegeven. Je moet de map naar het venster slepen of op de blauwe (+) knop klikken en handmatig een map selecteren. 

We hebben hier uitgelegd hoe je transfers verzendt via onze browserextensie. Dit is een gratis dienst en je kunt tot 2 GB aan bestanden verzenden. We bieden ook betaalde WeTransfer-plannen waarmee je meer kunt verzenden (en opslaan).

Is jouw verf eerder droog dan dat je bestanden zijn geüpload? Erger nog, is je bestand voor 99% geüpload en staat het plotseling weer op 1%?

Wanneer dit gebeurt, is het meestal zo dat iets aan jouw kant voorkomt dat onze uploader alle gegevens van je transfer goed kan lezen, waardoor het percentage daalt. Het percentage daalt niet altijd van 99% naar 1%. Het kan in elk stadium van het uploaden voorkomen of bij trage uploads in het algemeen. Hieronder staan enkele tips en trucs om dit probleem op te lossen:

• Om maar bij het begin te beginnen – en al is het nog zo voor de hand liggend: heb je de truc 'uitschakelen en weer inschakelen' al geprobeerd? Het herstarten van je browser, computer en router kan vaak wonderen verrichten en lost je uploadprobleem sneller op dan alle andere trucs op deze lijst.

• Controleer je uploadsnelheid. Je kunt een snelheidstest uitvoeren op websites zoals speedtest.net. We raden een uploadsnelheid van minimaal 5 Mbps aan om WeTransfer comfortabel en zonder onderbrekingen te gebruiken.

• Controleer nogmaals of geen van je bestanden ergens anders op je apparaat wordt gebruikt of is geopend, zoals in een programma op de achtergrond of in een iCloud-map. Je kunt ook overwegen om een .zip-map te maken voor dit probleem.

• Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van je browser gebruikt Je kunt ook een totaal andere browser gebruiken of de incognito- of privémodus van je browser starten.

• Schakel zo mogelijk je antivirussoftware of firewall tijdelijk uit. Als je merkt dat je volgende upload wél lukt, kun je de antivirussoftware weer inschakelen. Neem daarna contact op met ons ondersteuningsteam en laat ons weten welke antivirussoftware je gebruikt. We helpen je dan verder.

• Als je vanuit huis werkt en via een VPN verbinding maakt met het netwerk van je organisatie, kun je proberen die VPN uit te schakelen. Je kunt ook je IT-team of netwerkbeheerder vragen om even onderzoek te doen, of rechtstreeks contact met ons opnemen.

• Het is heel goed mogelijk dat een of meer van je browserextensies of add-ons traagheid veroorzaken – vooral als je een adblocker of scriptblocker gebruikt. Test dit door de bestanden opnieuw te uploaden in de incognito- of privémodus van je browser, of nadat je al je geïnstalleerde extensies hebt uitgeschakeld.

• Als je bestanden op een externe harde schijf, USB-stick of cloudmap staan, kun je ze naar je lokale schijf verplaatsen voordat je ze uploadt. Zorg ervoor dat ze niet zijn geopend of gebruikt door een andere app of door een programma dat ook op de achtergrond wordt uitgevoerd.

Als al het andere niet lukt en je wanhopig probeert je transfer op tijd te versturen, kun je ook een andere browser of een ander netwerk, zoals een 4G- of 5G-verbinding op een mobiel apparaat, proberen. Werkt dit, dan verstoren mogelijk je huidige browserinstellingen onze verbinding. 

Neem contact op met ons ondersteuningsteam als je deze stappen al hebt geprobeerd en tóch geen transfer kunt versturen. We zullen dan ons best doen om je weer op het goede spoor te krijgen. Ze zouden voor altijd van je houden als je een screenshot kunt bijvoegen van het resultaat van de snelheidstest dat je kreeg nadat je stap 2 hierboven hebt doorlopen.