Si vous souhaitez que le téléchargement de vos fichiers soit le plus simple possible, et que le téléchargement soit le plus simple possible pour votre destinataire, vous devriez envisager de compresser vos fichiers dans un dossier .zip. Mais n'ayez crainte, il s'agit d'une procédure simple, que nous allons vous expliquer ici :

Avec windows 10 :

• Ouvrez l'« Explorateur de fichiers ».

• Localisez le fichier ou le dossier que vous souhaitez compresser.

• Faites un clic droit sur le fichier ou le dossier, sélectionnez « Envoyer vers », puis sélectionnez « Compresser (fichier zip) ».

• Un nouveau dossier .zip portant le même nom est créé au même emplacement. Pour le renommer, faites un clic droit sur le dossier, sélectionnez « Renommer », puis saisissez le nouveau nom.

Sur Mac :

• Localisez les éléments à compresser dans le Finder Mac (système de fichiers)

• Faites un clic droit sur le fichier, le dossier ou les fichiers que vous voulez compresser.

• Sélectionnez « Compresser [fichier] » où [fichier] est le nom du fichier que vous souhaitez compresser.

• Localisez le .zip nouvellement créé et archivé dans le même répertoire.

Si vous êtes sur un appareil mobile, tel qu'un iPhone ou un appareil Android, vous ne pourrez pas effectuer cette opération en mode natif. Créer un dossier .zip sur les appareils mobiles implique l'installation d'une application tierce. Nous vous recommandons l'application WinZip. Vous pouvez la trouver dans Google Play Store ici ou, si vous utilisez iOS, dans l'App Store ici.

Pour télécharger un dossier, il suffit de le faire glisser et de le déposer de votre appareil sur la page de transfert, ou de cliquer sur l'option « Ou sélectionnez un dossier » dans la fenêtre de transfert.

Si vous voulez conserver la configuration de vos fichiers dans votre dossier, nous vous conseillons vivement de créer un dossier .zip. avant de télécharger votre transfert. Si vous ne maîtrisez pas la méthode de création d'un dossier .zip, n'hésitez pas à jeter un oeil ici.

De plus, si votre destinataire a du mal à décompresser le fichier .zip., n'hésitez pas à leur envoyer cet article, qui les guidera tout au long du processus.

Notez que le processus de téléchargement des dossiers via les navigateurs Safari et Internet Explorer est légèrement différent.

Avec Internet Explorer, nous ne pouvons pas garantir que cette fonctionnalité fonctionnera correctement, car ce navigateur est obsolète et n'est pas compatible avec notre service. Nous vous recommandons vivement de préférer Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Avec Safari, l’option « Ou sélectionnez un dossier » ne s’affichera pas. Vous devrez soit faire glisser et déposer le dossier, soit cliquer sur le bouton ( + ) bleu et sélectionner un dossier manuellement. 

Ici, nous avons expliqué comment envoyer des transferts en utilisant notre extension de navigateur web. Avec ce service gratuit, vous pouvez envoyer jusqu'à 2 Go de fichiers de votre choix. Nous proposons également des forfaits WeTransfer payants qui vous permettent d'envoyer (et de stocker) davantage.

Vous faut-il plus de temps pour télécharger vos transferts que pour faire sécher de la peinture ? Pire encore, votre téléchargement atteint-il 99 % avant de retomber soudainement à 1 % ?

Lorsque c'est le cas, il s'agit généralement d'un problème de votre part qui empêche notre outil de téléchargement de lire correctement toutes les données de votre transfert, ce qui fait chuter le pourcentage. Ce phénomène ne correspond pas toujours à un passage de 99 % à 1 %. Il peut se produire à n'importe quel stade du téléchargement ou se traduire généralement par des lenteurs lors du téléchargement. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils et astuces pour résoudre ce problème :

• Tout d'abord, et aussi évident que cela puisse paraître : avez-vous essayé cette méthode qui a fait ses preuves : « éteindre et rallumer » ? Redémarrer votre navigateur, votre ordinateur et votre routeur peut souvent faire des miracles et résoudre vos problèmes de téléchargement plus vite que toutes les autres astuces de cette liste.

• Vérifiez votre vitesse de téléchargement. Vous pouvez exécuter un test de vitesse sur des sites web tels que speedtest.net. Nous vous recommandons d'avoir une vitesse de téléchargement d'au moins 5 Mbps pour permettre une utilisation optimale et sans interruption de WeTransfer.

• Vérifiez qu'aucun de vos fichiers n'est utilisé ou ouvert ailleurs sur votre appareil, par exemple par une application en arrière-plan ou dans un dossier iCloud. Vous pouvez également envisager de créer un dossier .zip si vous rencontrez ce problème.

• Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de votre navigateur, utilisez un autre navigateur ou activez le mode de navigation Incognito ou Privé de votre navigateur.

• Dans la mesure du possible, désactivez temporairement votre logiciel antivirus ou votre pare-feu. Si vous constatez que votre téléchargement est terminé, réactivez votre antivirus, contactez notre équipe d'assistance et dites-nous quel antivirus vous utilisez, nous serons ravis de vous aider.

• Si vous êtes en télétravail et que vous vous connectez au réseau de votre entreprise via un VPN, essayez de désactiver ce VPN, ou demandez à votre équipe informatique ou à votre administrateur réseau de se pencher sur ce problème, ou contactez-nous directement.

• Il est fort possible qu'une ou plusieurs extensions ou modules complémentaires de votre navigateur soient à l'origine d'une certaine lenteur, notamment si vous utilisez un bloqueur de publicité ou de script. Pour tester cela, veuillez réessayer de télécharger en utilisant le mode de navigation Incognito ou Privé de votre navigateur, ou après avoir désactivé toutes les extensions que vous avez installées.

• Si vos fichiers se trouvent sur un disque dur externe, une clé USB ou un dossier cloud, il est préférable de les déplacer sur votre disque local avant de télécharger. Assurez-vous également qu'ils ne sont pas ouverts ou utilisés par une autre application ou un autre programme exécuté en arrière-plan.

Si tout échoue et que vous démenez pour envoyer votre transfert à temps, vous pouvez également essayer de le faire via un autre navigateur ou un autre réseau, par exemple une connexion 4/5G sur un appareil mobile. Si cette opération aboutit, cela signifie que les paramètres actuels de votre navigateur interfèrent avec notre connexion. 

Si vous avez déjà tenté de suivre ces étapes et que vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre transfert, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Ils vous seraient très reconnaissants si vous pouviez joindre une capture d'écran du résultat du test de vitesse que vous avez obtenu après avoir suivi l'étape 2 ci-dessus.